來源:人民網(wǎng)-人民日報

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近年來，四川省眉山市打造家政服務(wù)公共品牌，提升當?shù)貗D女就業(yè)增收能力四川省商業(yè)服務(wù)職業(yè)學校：制定培訓認證體系，建立標準化服務(wù)流程，提升專業(yè)化水平；建立誠信體系，推動品牌共用共享；開展免費家政技能培訓，向大城市輸送家政服務(wù)人員。

“抱嬰兒時，姿勢應該是這樣的……”在四川眉山，職業(yè)培訓學校的一間教室里，培訓師張杰邊講解邊示范，十幾名學員聚精會神地聽著。

從一名普通保潔員做起，張杰努力學習技能知識，順利通過考核，成為一名育嬰師。養(yǎng)老護理員、產(chǎn)后恢復師、母嬰生活護理師，張杰邊干邊學，能從事的職業(yè)越來越多。最終，她轉(zhuǎn)型成為一名職業(yè)培訓師，通過培訓幫助近千名婦女找到工作。

近年來，四川省眉山市打造家政服務(wù)公共品牌“蘇小妹”，通過統(tǒng)一培訓流程、規(guī)范服務(wù)標準、建設(shè)誠信平臺等方式形成了家政服務(wù)知名品牌，有效提升婦女就業(yè)能力，拓寬就業(yè)渠道。

抓培訓 定標準

推動服務(wù)專業(yè)化

在2017年眉山市成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會之前，工作人員走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全市登記在冊的100多家家政公司，規(guī)模最大的也只有一間店面。

“缺乏專業(yè)的從業(yè)人員，整個行業(yè)散、亂、小，制約了行業(yè)的發(fā)展?！碧K小妹商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理徐禮華告訴記者，品牌誕生之初，第一個任務(wù)就是建立專業(yè)化的培訓體系。

走進公司的培訓基地，開放式廚房、育兒室、模擬家庭和病房……設(shè)施齊備，教具先進。工作人員介紹，該基地單次可容納200人同時開展專業(yè)培訓。

同時，一套集技能分類、實操規(guī)范、技能考核等為一體的“品質(zhì)管家標準培訓認證體系”為培訓提供了指導。公司研發(fā)的教材與課件都淺顯易懂，便于文化程度較低的學員理解?！拔覀兿鹿Ψ蜃雠嘤枺康木褪亲屜Ｍ麖氖录艺袠I(yè)的人都能掌握專業(yè)技術(shù)?！毙於Y華說。

成為一名合格的家政服務(wù)人員，要過不少關(guān)。學完理論課程，還有入戶模擬實訓；按照標準化認證體系的要求完成培訓以后，還要通過眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會組織的技能考試；最后在醫(yī)院、月子中心等機構(gòu)完成實習，才能夠上崗工作。

43歲的程志彬過去從事家政服務(wù)，對收入并不滿意。通過專業(yè)培訓體系考核后，她以新面貌回到工作崗位上，沒多久收入就翻了倍，“現(xiàn)在客戶都點名找我提供保潔服務(wù)！”程志彬說。

行李箱里，工作服、餐具等用品碼得整整齊齊；輕敲三下門，做自我介紹……在母嬰護理服務(wù)的上戶流程中，每個細節(jié)都清楚列出?！巴ㄟ^建立標準化服務(wù)流程，讓工作效率、服務(wù)質(zhì)量都更有保障，也讓客戶更放心。”公司副總經(jīng)理祝娟說。

重誠信 嚴監(jiān)管

樹立行業(yè)名招牌

“阿姨技術(shù)專業(yè)，又懂禮儀禮節(jié)，服務(wù)很貼心！”家住上海的劉忠把家政服務(wù)人員當自家人信任，“我們平常工作繁忙，她幫忙減輕了很多育兒壓力?！?/p>

通過公司自主研發(fā)的家政誠信體系，每個家政人員培訓有記錄，從業(yè)有備案，信息可查詢。公司技術(shù)工程師胡波拿起手機向記者演示四川省商業(yè)服務(wù)職業(yè)學校：掃一掃家政云平臺小程序，家政服務(wù)人員的個人信息、技能信息、客戶評價等一目了然?！翱蛻裟芨鶕?jù)這些信息選擇合適的服務(wù)人員，減少信息不對稱，做出最優(yōu)選擇?！?/p>

對護理員來說，誠信是實打?qū)嵉拿?。通過設(shè)計各維度權(quán)重比例，誠信系統(tǒng)會結(jié)合家政人員的技能培訓信息、履約守信信息、服務(wù)單數(shù)、客戶評價等給出星級，隨著星級的提升，收入也將明顯提高。市場調(diào)查顯示，錄入誠信系統(tǒng)的家政從業(yè)人員平均工資增長上千元。

在眉山，只要經(jīng)過家政協(xié)會考核，每家家政公司、每名從業(yè)人員都能使用統(tǒng)一的品牌?！肮咀鳛槭袑賴螅绻麑⑵放篇氉晕赵谑掷?，就脫離了公共品牌這個屬性?！毙於Y華說：“讓品牌在全市共享共用，推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)，才是打造品牌的初衷?！?/p>

公司通過將品牌授權(quán)給眉山市家政協(xié)會，再由家政協(xié)會指導各家政企業(yè)使用品牌的方式，打通了品牌使用的法律通道?！皩＜視ζ髽I(yè)的規(guī)模資質(zhì)、人員配置等情況進行考核，只要通過就能進入品牌體系?！泵忌绞屑艺?wù)行業(yè)協(xié)會秘書長胡娟說。

在家政誠信體系中，也設(shè)有方便家政協(xié)會監(jiān)管入會企業(yè)及從業(yè)人員的渠道?！肮居袥]有拖欠員工工資、偽造資質(zhì)信息等行為，我們都會及時發(fā)現(xiàn)、解決?！痹诤昕磥恚放茷槿屑艺袠I(yè)定下了硬標準：“五年一考核，如果不好好經(jīng)營就有可能被撤銷授權(quán)?！?/p>

在家政協(xié)會的指導下，培訓體系、標準化服務(wù)體系在眉山市的各區(qū)縣推廣，助力群眾增收致富。在人口大縣仁壽縣，各類家政企業(yè)達到70余家，全縣家政從業(yè)人員超過3000人。

“家政品牌靠得住，家政行業(yè)能致富，眉山人形成了這樣的共識?！比蕢劭h第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任梁又文說。

助脫貧 促致富

婦女就業(yè)出路寬

近年來，公司開展家政技能“下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入園區(qū)、進社區(qū)”免費家政技能培訓活動，近2000人報名參與培訓。公司累計培訓的4742名家政從業(yè)人員中，曾經(jīng)是建檔立卡貧困戶的就有500多人。

在當?shù)氐男麄飨?，不少農(nóng)村婦女走出家門參與培訓，學完即上崗。月嫂月平均工資達到8764元，清潔行業(yè)月平均工資達到4925元，育兒嫂月平均工資達到4917元。上崗就能脫貧，日子一天天好起來。

從“一進城就發(fā)怵”到“去大城市打拼不怯場”，不少家政從業(yè)人員找到了職業(yè)新目標?！爸灰眯母冻?，一定會被認可?！闭谏虾９ぷ鞯奶品几嬖V記者，靠著過硬的專業(yè)技術(shù)，她第二個月的工資就漲到了9500元，讓她越干越有自信。

目前，公司已和成都7家、上海3家同行企業(yè)達成合作，并在北京掛牌5個家政服務(wù)人員輸出站，累計向北京、上海、成都等城市輸送家政服務(wù)人員120余人。

“家政從業(yè)者正在向真正的技術(shù)工人轉(zhuǎn)變?！泵忌绞心潮嵎?wù)有限公司總經(jīng)理周麗英向記者展示公司從國外引進的清潔系統(tǒng)：擦拭不同材質(zhì)的物品，均有不同的清潔劑、專業(yè)工具和手法?！安粩嗵岣邔I(yè)水平，家政行業(yè)才能有愿景，從業(yè)者才能有尊嚴?！敝茺愑⒄f。

除了保潔員、月嫂等崗位，周麗英還為員工提供培訓講師、自主創(chuàng)業(yè)等多元化的職業(yè)規(guī)劃。最近，她與當?shù)氐穆殬I(yè)學院達成合作。公司員工可以去學校進修文化知識、考取學位；學校則開設(shè)家政服務(wù)與管理專業(yè)，公司提供培訓基地。

“品牌的成功會吸引更多人才加入家政行業(yè)?！敝茺愑⒄f。